L’enchantement client est devenu le nouveau fer de lance des entreprises et des annonceurs qui veulent à tout prix se démarquer. C’est que l’enchantement client s’obtiendrait non seulement par une qualité produit et service optimale, mais également par des pratiques marketing et relationnelles qui visent à surprendre. On cherche à créer ce fameux effet whaou, d’ailleurs plus souvent avec les images qu’avec les mots. Mais l’émotionnel a ses ratés, parfois mémorables, quand il n’est pas tout simplement vain voire même contre-productif.

C’est la question centrale de ce podcast. Sous couvert de créer la différence et l’enchantement client en visant l’atypique, de chercher l’original, de marquer les esprits… N’a-t-on, pas, en vérité, saturé l’effet de surprise, surinvesti l’inédit, galvaudé l’originalité ? Le pouvoir des mots, la puissance de l’éditorial, sont ici interrogés à l’aune de la triade Pathos, Ethos, Logos.

Au micro :

• Muriel Gani, experte en stratégie éditoriale et écrits digitaux. Auteure de Ecrire pour le Web, la boîte à outils (réédité chez Dunod en 2019), Muriel se passionne pour la pédagogie et publie régulièrement sur l’excellent média Les éclaireurs de la Com.
• Ferréole Lespinasse, spécialiste en communication raisonnée dans le monde de l’industrie. Entre conseil éditorial et rédaction, Ferréole accompagne les entreprises dans leur communication technique et B2B en défendant corps et âme les bienfaits de la sobriété éditoriale.

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Si l’UX writing consiste à concevoir des contenus pour accompagner l’utilisateur vers l’action qu’il souhaite réaliser, en l’adaptant à son expérience émotionnelle, cela requiert plus d’empathie que d’effet de style.

Et pourtant, la rédaction UX peut aussi se montrer créative. Simplifier l’interface n’est pas forcément incompatible avec la prise de parole d’une personnalité de marque. Une signature éditoriale investie, réfléchie et soignée peut également concourir à créer une expérience utilisateur positive.

Dans ce podcast sur l’UX writing, découvrez comment nos invitées conjuguent empathie, efficacité et empreinte discursive.

Au micro :

• Nathalie Rilcy, qui jongle à la fois avec le HTML, la rédaction de contenu et le SEO. Nathalie avez pris le train de l’UX en pleine vitesse. On lui doit le premier des MeetUp sur l’UX Writing à Paris et l’évangélisation du SXO, ou search experience marketing.
• Carine Gouriadec, consultante éditoriale et formatrice. Transmettre, expliquer, raconter… c’est son crédo. Carine défendre les vertus de l’éditorial comme vecteur de communication : pédagogue, l’éditorial explique, rassure, dédramatise.

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À l’heure où la confiance envers les entreprises est en crise, on perçoit les premiers signes d’un changement vertueux. Les pratiques de consommation se veulent plus responsables. Certaines entreprises pourtant bien établies osent franchir le pas vers l’inclusion du consommateur dans la construction de leur vision d’avenir. Comment faire participer la communication marketing à cette révolution ? En proposant davantage de slow content ? En publiant moins, mais mieux ? Comment laisser au consommateur le temps de la réflexion et l’inciter à (inter)agir ?

Dans ce podcast, découvrez comment nos invitées redéfinissent le rapport à la consommation et proposent un nouveau paradigme du marketing de contenu.

• Florence Touzé enseigne la communication de marque à Audencia-Sciencescom. Ses recherches portent principalement sur la RSE et la transition durable. Dans Marketing, les illusions perdues, elle plaide pour un marketing plus implicatif.
• Eve Demange est spécialiste de la stratégie de contenu et du storytelling. Elle défend une communication centrée sur l’humain. Coauteure de Stratégie de contenu e-commerce, elle est également membre fondatrice du collectif Kontnü.

Envie de nourrir votre réflexion ? Écoutez nos autres podcasts enregistrés à l’occasion du colloque Kontinüum 2020. Vous pourrez retrouver Florence Touzé et Muriel Vandermeulen le 12 mai prochain, dans le cadre du webinaire “Changement de logiciel, changement de parole ?”.

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C’est à travers les histoires que nous apprenons à comprendre le monde. Or, on reproche souvent au récit de marque de formater le discours, de manipuler les esprits et de priver le lecteur de son libre arbitre. Dans ce contexte, l’éthique permet-elle finalement de manipuler les symboles dans le bon sens, celui de l’authenticité et de la transparence ? Le but n’est-il pas de raconter des histoires porteuses de sens et d’éveiller l’esprit critique ? Une question d’influence positive davantage que de pure manipulation.

Dans ce podcast, découvrez comment nos invités font naître le sens dans l’esprit du lecteur, quelle que soit la finalité de leur narration.

• Elise Nebout est directrice et co-fondatrice de l’école d’écriture Les Mots. Elle travaille avec de nombreux écrivains et organise notamment des ateliers d’écriture avec de grandes entreprises.
• Pascal Beria est consultant éditorial et expert en stratégie de contenu. Auteur de La révolution des contenus, il est également membre du collectif Kontnü.

D’autres bonnes ondes pour vos oreilles ? Découvrez vite nos autres podcasts enregistrés au colloque Kontinüum 2020.

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Exit le pathos, dans la rédaction technique donc.

Dans ce podcast, découvrez une petite histoire sur des mots qui sauvent, des mots qui tuent, une évocation d’une étude IBM sur l’importance de la communication technique dans la décision d’achat d’un logiciel, …

• Marie Girard, professeure associée à l’Université de Paris en stratégie de contenu et stratégie de contenu. Product Manager chez IBM. Marie maîtrise l’expérience client et la gouvernance des contenus.
• Lise Bisonette Janody est l’initiatrice du collectif KONTNÜ. Elle est senior content strategist et dirige depuis 10 ans Dot-Connection. Auparavant Lise était Digital Operations Director chez Alcatel-Lucent.

Dans ce podcast, on évoque notamment la loi de Sapir-Whorf et la business intelligence.

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Dans le cadre de notre colloque « KONTINÜUM II | Le pouvoir des mots », Muriel Vandermeulen, membre fondatrice de l’association Kontnü et son équipe de We Are the Words ont posé leurs valises pleines de micros à Paris pour animer un podcast.

Sur ce thème de la rédaction claire, nous avons eu l’immense plaisir d’accueillir Anne Vervier, consultante et conférencière, membre de KONTNÜ, qui s’était exprimée lors de notre colloque, sur la rédaction claire, et Sonia Milanello, architecte de l’information et content designer, également membre de KONTNÜ.

Au coeur du langage clair ?

Qu’est-ce qu’un langage clair, comment le mesure-t-on ? Est-ce vraiment si simple ? Quelles conditions, quelles compétences sont requises ? En quoi la rédaction claire influe-t-elle sur le pouvoir de nos mots ? Le langage clair est-il compatible ou pas avec le SEO ou le SXO comme on préfère l’appeler aujourd’hui ?

L’essor du Web a-t-il changé le langage clair ?

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